Социјално ленчарење је склоност да човек уложи мање напора када ради на заједничком циљу него када је лична одговорност јасна. Социјална психологија деценијама проучава овај ефекат јер он непосредно умањује учинак тима.
Важно је да људи не морају себе да доживљавају као лење. Могу искрено веровати да у групи доприносе једнако као када раде сами. Ниска мотивација, лоша координација и нејасна одговорност додатно појачавају ефекат.
Пре готово једног века француски инжењер Макс Рингелман испитивао је да ли чланови групе улажу исту снагу као појединци. У експерименту са повлачењем конопца сваки учесник је у групи улагао приближно 18% мање напора него када је вукао сам. Каснији експерименти са аплаузом показали су сличан образац: бука групе није расла сразмерно броју учесника.
Позната тврдња да је „тим снага“ зато захтева важно појашњење. Тим заиста може бити снажан, али само чланство не гарантује пун лични напор. Начин на који је одговорност постављена има пресудан значај.
Губљење у маси
Сродан механизам настаје када се човек у великој групи осећа анонимно и неразлучиво од других. Ако лични допринос није видљив и делује да неће бити препознат, мотивација опада. Што је група већа, лакше је поверовати да сопствени допринос није важан.
Иста логика може постати свесна: ако неко верује да ће колега свакако завршити посао и да ће сви добити исту оцену, примамљиво правило постаје „ради мање, добиј исто“. Без јасног власништва, заједничка одговорност неприметно постаје ничија.
Шта руководиоци могу да ураде
- Поставите јасне циљеве на сваком релевантном нивоу.
- Укључите тим у обликовање циљева уместо да их само саопштите.
- Објасните зашто су сваки циљ и свачији допринос важни.
- Повежите циљеве тима са ширим правцем компаније.
- Учините лично власништво и очекиване резултате видљивим.
- Препознајте стварни допринос и реагујте на трајно неучествовање.
- Одржавајте кохезију тима и психолошку сигурност.
- Мењајте тежину и врсту задатака како би рад остао занимљив.
- Пратите напредак без замене одговорности микроменаџментом.
Групе мање ленчаре када су чланови повезани, верују једни другима и виде вредност сопственог доприноса. Кохезија није случајна предност: лидери морају свесно да је граде и одржавају.
