Описание
Практический инструмент · Продукт и маркетинг
Чек-лист «Клиентский путь (Customer journey)»
Очень нужный и полезный инструмент для анализа пользовательского опыта в работе любого продукта. Позволяет наглядно и понятно зафиксировать опыт и реакцию клиента на каждом этапе, выявить проблемы и способы их решения.
Задача
Собрать продуктовые гипотезы и сведения о клиентах в единую рабочую структуру для обсуждения и проверки.
Формат работы
Готовая структура с понятными полями: можно заполнять самостоятельно или использовать как основу для рабочей встречи.
Кому подойдёт
Материал подойдёт продакт-менеджерам, маркетологам, аналитикам, предпринимателям и руководителям цифровых продуктов.
Как использовать
- Сформулируйте конкретную рабочую ситуацию или цель перед заполнением.
- Заполняйте поля фактами и короткими формулировками, не пытаясь сразу получить идеальный ответ.
- Выберите одно–три следующих действия, ответственных и срок проверки результата.
