Что такое «Общение»?
Для начала определимся, что же такое общение в общепринятом смысле. Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), вызванный необходимостью совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса:
- коммуникацию (обмен информацией),
- интеракцию (обмен действиями),
- социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера).
Общение является одним из самых ценнейших умений, это не роскошь, а необходимость. Общаются между собой все, в том числе лидер и соратники, руководитель и подчиненный, одно государство с другим. При неправильно выстроенном общении эффективность работы будет очень низкой или люди просто перестанут разделять идеи лидера, а значит не пойдут за ним.
Успех лидера более чем на 80 процентов зависит от его умения общаться. Все, чего он достигает в жизни, тем или иным образом связано с другими людьми, поэтому общение и определяет эти 80 процентов достижений. Можно смело сказать, что от качества общения зависит качество жизни и отношений во всем их разнообразии. Итак, получается, что общение — это умение, а любое умение, к счастью, можно приобрести. Давайте дальше перейду к основным целям общения.
Цели общения
При взаимодействии лидера/руководителя с окружающими перед ним стоят пять основных целей:
- Нужно добиться любви и уважения, которые повышают самооценку, а также вызывают у окружающих желание слушать, а не игнорировать вас.
- Нужно заслужить у людей признание вашей ценности и значимости, как специалиста и лидера, это даст другим основания прислушиваться к вам и идти за вами.
- Нужно склонить оппонентов на свою сторону, продать им продукты, услуги и идеи.
- Нужно убедить оппонентов так, чтобы они поменяли свое мнение и стали соратниками в достижении ваших целей.
- Нужно обрести больше личной силы (харизма, стержень, воля) для влияния в разных отношениях (личных и деловых).
- Нужно объяснить. Это всегда способ донести самому себе и окружающим какую-то идею или мысль. Умеющий объяснять лидер/руководитель может даже успокаивать людей в сильном стрессе.
Отдельно хочу сказать про еще один важный навык, влияющий на общение с людьми и напрямую связанный со всеми пунктами из списка основных целей выше, это рациональное мышление. Рациональное мышление – это форма упорядоченных суждений (умозаключений), имеющих точное логическое основание. Оно позволяет не думать обо всем и сразу, а идти мысленно только к конкретной цели, быть последовательным и рассудительным.
Что дополнительно влияет на общение?
Теперь нужно поговорить о принципах взаимной вежливости и этикета, которые влияют на общение. Некоторые не напрямую влияют, но могут, как поставить блок в общении, оттолкнуть, так и расположить собеседника или группу:
- Согласие с оппонентами. Иногда стоит пойти на уступки, уйдя тем самым от конфликта. Это позволит в дальнейшем прийти к решению более серьезных проблем.
- Внешний облик (одевайтесь в соответствии с тоном встречи, если нет понимания тона встречи, сделайте выбор в пользу классики, она еще никого не испортила). Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу, одежда должна быть чистой, выглаженной. Аромат является очень важной составляющей вашего образа. Не нужно выбирать сильные ароматы, они могут раздражать (посоветуйтесь с консультантом в магазине при покупке). Не забывайте и про аксессуары, они не менее важны для завершения вашего образа.
- Умение говорить профессионально. Хороший лидер/руководитель четко и профессионально обсуждает любую тему с равным отношением ко всем участникам вне зависимости от их интеллектуального уровня. Когда речь лидера/руководителя логична и грамматически правильна, она придает вес каждому слову. Люди относятся к лидеру/руководителю серьезно и уважают его авторитет, когда он сам относится профессионально к своей работе.
- Понимание своей аудитории. Нужно научится представлять информацию в таком виде, как хочет оппонент, а точнее готов воспринимать. Лидер/руководитель должен думать о том, что хотят услышать окружающие и как он может передать информацию так, чтобы те смогли прислушаться и понять (Это не значит, что лидеры/руководители говорят только то, что другие хотят услышать, тут вопрос в выборе формулировок и уточнений).
- Сопереживание. Лидер должен уметь сопереживать окружающим и подчиненным. Нужно уделять часть времени на обсуждение личных проблем оппонента и как можно их решить. Не забывайте, что на работе мы проводим больше времени, чем дома, а значит люди должны чувствовать опору в лице лидера и комфорт.
- Понимание языка тела. Лидеры/руководители постоянно отслеживают реакцию окружающих или подчиненных на свои послания и высказывания. Они быстро схватывают сигналы, такие как мимика и язык тела, потому что знают, что в большинстве случаев это единственный вариант обратной связи с аудиторией. Коммуникаторы используют свой опыт, чтобы адаптировать и корректировать свой стиль общения по мере необходимости.
- Быть честным. Будьте открытым и честным, ведь уклончивые и несостоятельные ответы порождают недоверие и тревожность у окружающих или подчиненных. Во все времена честность лучше всего способствует доверию, особенно к лидеру/руководителю.
- Говорить и быть властным. Лидер не пытается прикрыть свою спину двусмысленностью или молчанием, он выступает и говорит напрямую о том, как обстоят дела.
- Быть внимательным слушателем. Лидер знает, что общение это работа нескольких сторон, то есть нужно не только говорить, но и слушать. Ведь то, что он слышит, чаще всего оказывается намного важнее, того, что он говорит. Нужно быть сфокусированным на понимании точки зрения другого человека.
- Нужно признавать свои ошибки. Когда лидер совершает ошибки, он признает это и принимает. Он не ждет, пока кто-то не обнаружит и не укажет на них. Он несет ответственность за свои слова и поступки, без какой-либо драмы, как само собой разумеющееся.
- Работа с обратной связью. Лидер никогда не предполагает, что его посыл был понят правильно. Он проверяет, чтобы убедиться, что его слова были восприняты так, как он хотел их донести. В случае, если восприняты не так, он не винит аудиторию, а просто меняет подход и пробует снова.
- Быть проактивным. Лидер с лучшими коммуникационными навыками не тратит свое время, он быстро подавляет слухи и делится плохими новостями своевременно. А также задает четкие и простые цели, позволяя другим экономить время на движении в неправильном направлении.
Замечу:
Женщины более чувствительны и это отражается даже на рабочих моментах. Такая чувствительность выше, чем у мужчин на 8-10%.
Статью хочу закончить высказыванием Теодора Рузвельта про общение – «Самая главная формула успеха – знание, как обращаться с людьми»